為持續(xù)提升護理服務(wù)質(zhì)量，強化新入職護理人員的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷能力，市第一人民醫(yī)院近日正式啟動了第二階段護理崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“體驗換位思考，增強服務(wù)理念”為核心主題，旨在通過系統(tǒng)性、實踐性的學(xué)習與體驗，引導(dǎo)護理人員從患者視角出發(fā)，深刻理解服務(wù)內(nèi)涵，從而在未來的臨床工作中提供更專業(yè)、更溫暖、更具同理心的護理服務(wù)。

培訓(xùn)首日，醫(yī)院護理部精心設(shè)計了“角色互換體驗”環(huán)節(jié)。新入職的護士們分組模擬患者及家屬，親身體驗掛號、候診、檢查、入院等一系列就醫(yī)流程，并在模擬病房中扮演臥床患者，感受身體不適時的無助與對關(guān)懷的渴望。通過這種沉浸式體驗，許多護士坦言：“當我躺在病床上，才真正體會到患者等待時的焦慮、行動不便時的窘迫，以及一句輕聲問候帶來的巨大安慰。這讓我深刻認識到，技術(shù)操作固然重要，但發(fā)自內(nèi)心的尊重與理解才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。”

理論課程方面，培訓(xùn)圍繞“護理機構(gòu)服務(wù)”的核心要義展開。資深護理專家結(jié)合臨床實例，系統(tǒng)講解了現(xiàn)代護理服務(wù)中的人文溝通技巧、情緒支持方法以及個性化護理方案的制定。課程強調(diào)，護理服務(wù)不僅是執(zhí)行醫(yī)囑、完成操作，更是一個以患者為中心的整體性支持過程，涵蓋生理照護、心理疏導(dǎo)、健康教育和環(huán)境營造等多個維度。講師特別指出：“在醫(yī)療機構(gòu)中，護理人員是與患者接觸最頻繁、最直接的群體，你們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度直接影響著患者的就醫(yī)體驗與康復(fù)信心。因此，樹立牢固的服務(wù)理念，培養(yǎng)敏銳的同理心，是每一位合格護理人員的必修課。”

培訓(xùn)還設(shè)置了團隊協(xié)作工作坊與情景模擬演練。學(xué)員們以小組形式，共同分析典型案例，探討在復(fù)雜臨床情境下如何平衡效率與關(guān)懷、如何與不同性格特征的患者及家屬有效溝通、如何在團隊中相互支持以提供無縫銜接的護理服務(wù)。通過角色扮演和即時反饋，學(xué)員們不僅鍛煉了臨場應(yīng)變能力，更在實踐中深化了對“服務(wù)理念”的理解——它意味著主動觀察、耐心傾聽、及時響應(yīng)和持續(xù)改進。

護理部主任在培訓(xùn)中表示：“第二階段的崗前培訓(xùn)，是我們打造高素質(zhì)護理團隊的關(guān)鍵一步。‘換位思考’不是一句口號，而應(yīng)內(nèi)化為每一位護理人員的職業(yè)習慣。我們希望，通過這樣的培訓(xùn)，新同事們能帶著更強的使命感與同情心走上崗位，將‘以患者為中心’的服務(wù)理念落實到每一個細節(jié)中，共同推動我院護理服務(wù)質(zhì)量邁向新臺階。”

據(jù)悉，本次培訓(xùn)將持續(xù)一周，后續(xù)還將包括專科護理技能強化、醫(yī)院感染控制、護理安全規(guī)范等實用模塊。市一院表示，將持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)模式，夯實護理人才基礎(chǔ)，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、人文的醫(yī)療護理服務(wù)體驗。